Condizioni Generali di Fornitura

                                                                                                                                                                         

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano tutti i rapporti contrattuali in essere e quelli che saranno negoziati tra One Touch Impresa Srl , con sede legale in Verona (VR), Via Dominutti 2, C.F. e P.IVA. 04284390236, ed il Cliente, salvo eventuali deroghe che dovranno comunque risultare da atto scritto. Le presenti Condizioni Generali costituiscono un contratto fra One Touch Impresa Srl e il Cliente, che annulla e sostituisce ogni precedente accordo, intesa o impegno fra le parti avente contenuto analogo. Le presenti Condizioni Generali si intendono accettate dal Cliente anche se difformi da eventuali condizioni generali o particolari di acquisto del Cliente, che dunque devono intendersi derogate. Eventuali prassi contrarie anche reiterate e tollerate che dovessero essere seguite per determinati affari o clienti, non potranno comunque derogare, limitare o escludere l’applicazione delle Condizioni Generali e non comporteranno alcuna rinuncia di One Touch Impresa Srl a far valere i diritti in esse sanciti a suo favore.
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i futuri contratti e/o ordini di acquisto conclusi fra le parti, anche ove non espressamente richiamate. Resta inteso che nel caso di incompatibilità o conflitto tra le disposizioni contenute nell’Ordine e/o Contratto come appresso definiti e le disposizioni delle presenti Condizioni Generali, prevalgono le prime e le seconde devono intendersi come non applicabili al relativo Ordine e/o Contratto.

2. Definizioni

Agli effetti delle presenti Condizioni Generali e delle obbligazioni che ne discendono, i seguenti termini hanno il significato di seguito specificato per ciascuno di essi:

• A corpo: in caso di prezzo convenuto per progetto con Servizi di tipo personalizzato.

• Bene: l’Hardware e/o il Software comprensivi, ove previsto, della Estensione di Garanzia.
  • Connettività: servizio inerente le linee di comunicazione da e verso internet, verso il Data Center del Provider o anche da/e verso le Sedi del Cliente.
• Corrispettivo: controvalore o prezzo del bene e/o del servizio offerto, da fatturarsi secondo le modalità dettagliate nell’Ordine e/o nel Contratto, anche in combinazione.
• Diritto di chiamata: ove specificata, è la tariffa forfettaria applicata per ogni accesso eseguito dal personale fuori dalla sede della One Touch Impresa Srl , indipendentemente dall’intervento eseguito.
• Documentazione Tecnica: si intende ogni specifica tecnica a cui i Beni e/o Servizi devono attenersi.
• Estensione di Garanzia: l’estensione di garanzia rilasciata direttamente dal Produttore del Bene in cui vengono rese prestazioni strettamente funzionali all’utilizzazione del Bene.
• Fornitura indica indistintamente la vendita di Beni o la fornitura di Servizi svolta da One Touch Impresa Srl .
• Hardware: gli elaboratori e le apparecchiature elettroniche meglio descritti nell’Ordine e/o nel Contratto.
• Licenza: il diritto d’uso del Software attribuito dal titolare del programma di base e/o dal Produttore e/o, se autonomamente configurabile, attribuito da terzi e/o da One Touch Impresa Srl sul Software di base rielaborato.
• Ordine: il modulo Ordine One Touch Impresa Srl o qualunque altro documento a ciò predisposto da One Touch Impresa Srl ed accettato dal Cliente o da quest’ultimo direttamente formulato, che faccia riferimento alle presenti Condizioni e che sia debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente ed accettato dalla One Touch Impresa Srl .
• Parte acquirente o Cliente: il soggetto giuridico che acquista Beni o Servizi presso One Touch Impresa Srl .
• Parte venditrice: One Touch Impresa Srl  (nel seguito “One Touch Impresa Srl ”).
• Periodo Base: orari nei quali il servizio di assistenza di One Touch Impresa Srl  è raggiungibile, ovvero dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 18,00. One Touch Impresa Srl  si riserva inoltre la facoltà di sospendere il servizio nel periodo di chiusura aziendale per ferie nei giorni che verranno di volta in volta per tempo pubblicizzati mediante pubblicazione sul sito internet dell’azienda. Resta inteso che nei periodi di chiusura aziendale per ferie resteranno sospesi i termini per gli adempimenti contrattuali posti a carico di One Touch Impresa Srl .
• Produttore o Vendor: il soggetto giuridico che fabbrica l’hardware e/o il software ed eroga direttamente servizi di manutenzione ed assistenza, anche in garanzia, ove previsto nell’Ordine e/o Contratto.
  • Provider di servizio: è un’azienda terza rispetto a One Touch Impresa Srl che fornisce l’accesso a Servizi ISP, Servizi Gestiti o Servizi Xaas a pagamento ai loro utenti, composti da privati, professionisti e aziende.
  • Servizi: prestazioni o forniture oggetto delle presenti Condizioni Generali, indicati nell’Ordine e/o nel Contratto e nella Documentazione Tecnica ove disponibile. Senza pretesa di esaustività, i servizi comprendono: servizi AOL, Servizi Data Center, Servizi Cloud, Servizi Gestiti, Servizi ISP, Servizi RMM, Servizi XaaS, Servizi a Canone o Sottoscrizioni, servizi tecnici effettuati da personale dipendente di One Touch Impresa Srl  o di collaboratori esterni (autonomi ed aziende).
  • Servizi Data Center e Cloud: insieme di tecnologie hardware, software e servizi gestiti che permettono all’utilizzatore di memorizzare/archiviare e/o elaborare dati (tramite CPU o software) grazie all'utilizzo di risorse hardware/software distribuite e virtualizzate in Rete.
  • Servizi Gestiti: servizi ICT erogati in rete da un Data Center che potrà essere, a seconda dei casi, proprietario, di terzi o dello stesso Cliente.
  • Servizi ISP: i servizi di registrazione domini, posta elettronica e altri servizi tipici degli Internet Service Provider.
  • Servizi RMM: i servizi Remote Monitoring and Management (RMM) permettono la manutenzione e il monitoraggio a distanza dei sistemi IT attraverso un software installato sui device elettronici, computer o server del cliente (se compatibili con il servizio RMM). Il servizio RMM rientra nella fattispecie dei servizi a canone o sottoscrizioni.
  • Servizi Xaas: XaaS significa Anything as a Service. XaaS sfrutta i servizi cloud invece del software locale in loco per fornire vari servizi e raggiungere i clienti sottoforma di sottoscrizione dove il Cliente riceve a fronte di un costo mensile o annuale la continuità del servizio acquistato.
• Servizi a canone o sottoscrizioni: Il servizio a canone o sottoscrizione è un’iscrizione ad un set di applicazioni e servizi per cui si paga in modo ricorrente (abbonamento). Le applicazioni e i servizi ricevuti come parte della sottoscrizione differiscono in base al prodotto acquistato, vengono identificate nell’offerta o nella documentazione tecnica allegata e dipendono dal Produttore che eroga la sottoscrizione stessa.
• Software: il programma (nel seguito “Programma”) per elaboratore base ovvero la sua rielaborazione in forma personalizzata per il Cliente, entrambi meglio descritti nell’Ordine e/o nel Contratto.
• Spese o Costo di Trasferta: si intendono le spese, i costi legati al viaggio (rimborso chilometrico) e quelle legate ai costi di permanenza, esposte a piè di lista.
• Tariffa base: è la tariffa giornaliera od oraria applicata all’erogazione del Servizio durante il Periodo Base (08:30-18:00 dal lunedì al venerdì).
  • Trasporto Dati: per trasporto dati si intende tutta quella parte di servizio inerente le linee di comunicazione da e verso il Data Center del Provider, le sedi del Cliente e la rete internet, anche in mobilità.

3. Oggetto delle attività di One Touch Impresa Srl

One Touch Impresa Srl si impegna a fornire su mandato del Cliente, ai termini e alle condizioni che seguono:

• servizi cloud e Xaas;
• consulenza informatica e direzionale;
• servizi gestiti.

Allo svolgimento delle suddette attività si applicano le seguenti Condizioni Generali.

4. Ordini di acquisto

Ogni Ordine di acquisto o di incarico del Cliente deve essere formulato per iscritto ed ha valenza di proposta irrevocabile di acquisto, che si intende accolta da One Touch Impresa Srl soltanto per effetto di accettazione scritta inviata tramite lettera, e-mail, pec, portale ecommerce B2C, B2B o portale clienti messo a disposizione da One Touch Impresa Srl al quale il cliente ha accesso tramite credenziali personali riservate.
Una volta ricevuto l’Ordine dal Cliente, è facoltà di One Touch Impresa Srl accettarlo o meno in ragione delle proprie esigenze imprenditoriali, tecniche od organizzative, nonché in ragione di elementi idonei a far dubitare della solvibilità del Cliente, ovvero in presenza di negligenza da parte di quest’ultimo nel trasmettere la documentazione necessaria e richiesta da One Touch Impresa Srl . L’esecuzione dell’Ordine da parte di One Touch Impresa Srl implica l’accettazione tacita dell’Ordine.
Il Cliente non potrà avanzare alcuna richiesta di indennizzo, di risarcimento del danno o pretese di alcun genere in caso di mancata accettazione da parte di One Touch Impresa Srl del proprio Ordine, fatto salvo il diritto a vedersi restituito il corrispettivo, eventualmente già corrisposto, senza diritto ad ulteriori crediti ed indennizzi.

5. Spedizioni e termini di consegna dei Beni

Il Cliente riconosce espressamente di aver scelto in maniera del tutto autonoma e sotto la propria esclusiva responsabilità i Beni e i relativi Produttori responsabili della fabbricazione dei Beni.
Salvo deroga scritta, le spedizioni dei Beni saranno effettuate franco magazzino One Touch Impresa Srl , a mezzo di trasportatori scelti dal Cliente o individuati a cura di One Touch Impresa Srl ; le spese di spedizione e di assicurazione dei Beni, fatto salvo diverso accordo scritto tra le parti, verranno addebitate al Cliente.
Nelle spedizioni, ai sensi dell’art. 1510 c.c., il rischio per il perimento totale o parziale o danneggiamento fortuito passa al Cliente dal momento in cui la merce è rimessa al vettore o allo spedizioniere. In ogni caso, One Touch Impresa Srl non sarà responsabile della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna dei Beni al vettore presso i propri magazzini. Parimenti, One Touch Impresa Srl non risponde di eventuali errori di consegna dovuti all'errata o equivoca indicazione del proprio indirizzo da parte del Cliente. Tutti i rischi della spedizione rimangono a carico del Cliente anche qualora il contratto concluso con il vettore deroghi all'art. 1510 c.c. Se la spedizione viene ritardata per circostanze addebitabili al Cliente, o comunque per qualsiasi fatto estraneo a One Touch Impresa Srl , la consegna si intende ad ogni effetto eseguita con il semplice avviso da parte di One Touch Impresa Srl di merce pronta e saranno ad esclusivo carico del Cliente tutti gli oneri, le spese e gli eventuali danni derivanti da tale ritardo. La proprietà dei Beni passerà al Cliente alla rimessa degli stessi al vettore o spedizioniere. La consegna si considererà validamente effettuata, ad ogni effetto di legge e di contratto, nel luogo concordato, anche qualora il documento di trasporto venisse sottoscritto da personale dipendente del Cliente o, più in generale, da collaboratori incaricati o addetti di qualsiasi tipo del Cliente che, pertanto, assume l'onere di organizzare il ritiro e individuare i soggetti a ciò preposti, fin d'ora ratificando le dichiarazioni sottoscritte dai predetti soggetti. Dalla data di consegna, ogni rischio e responsabilità inerenti ai Beni medesimi, anche se derivante da caso fortuito o forza maggiore, sarà integralmente a carico del Cliente. I termini di consegna dei Beni o di svolgimento dei Servizi, salvo diversi accordi scritti, sono indicativi e non essenziali per gli interessi delle parti.
One Touch Impresa Srl si riserva il diritto di adempiere agli Ordini e/o ai Contratti anche attraverso consegne o prestazioni parziali; ove il Cliente intenda rifiutare un eventuale consegna o prestazione parziale, dovrà dichiararlo preventivamente per iscritto. Nel caso in cui l’adempimento dell’Ordine e/o del Contratto sia reso impossibile o comunque più oneroso da cause non dipendenti dalla sua volontà, One Touch Impresa Srl potrà recedere dall’Ordine e/o dal Contratto, comunicando il motivo che giustifica il recesso.
In ogni caso, in relazione ai termini di consegna dei Beni:

• eventuali ritardi di One Touch Impresa Srl nell’adempimento dell’Ordine e/o Contratto non daranno in alcun modo titolo al cliente per pretendere risarcimenti, indennizzi od esborsi pecuniari, né per chiedere la risoluzione del contratto o rifiutare la fornitura;
• fatte salve eventuali deroghe pattuite per scritto, non sono riconosciuti né accettati da One Touch Impresa Srl termini di consegna tassativi o previsioni di penali contrattuali in caso di ritardo nelle consegne o prestazioni.

Ove previsto nell’Ordine e/o Contratto, i Beni sono forniti unitamente all’Estensione di Garanzia e/o al servizio di manutenzione e assistenza del Produttore. In tal caso, il Cliente si impegna, ove previsto, ad accettare i termini e condizioni di Estensione di Garanzia e/o del servizio di manutenzione ed assistenza del Produttore.
Nel caso di compravendita di Software di Produttori terzi, il Cliente si impegna ad accettare il contratto di Licenza (anche definito “End User License Agreement”) nelle modalità previste nel medesimo.

6. Pagamenti

Salvo quanto diversamente pattuito per iscritto nell’Offerta e/o Contratto, nel caso di fornitura di Beni, la fatturazione dei corrispettivi avverrà alla spedizione dei medesimi, anche nel caso di spedizioni parziali.
Il corrispettivo per l’esecuzione delle Forniture e le modalità di pagamento sono riportati nell’Ordine e/o nel Contratto. Il corrispettivo dovrà intendersi comprensivo di ogni onere, costo, esborso o spettanza maturata a favore di One Touch Impresa Srl per lo svolgimento delle Forniture. Il corrispettivo indicato nell’Ordine e/o Contratto si intende al netto di qualsiasi imposta o contributo, nonché al netto di eventuali interventi di assistenza all’installazione, ripristino e manutenzione non riportati nell’Ordine e/o nel Contratto. Resta inteso che il Cliente, per poter usufruire di eventuali esenzioni o agevolazioni fiscali, dovrà sempre consegnare tutta la prevista documentazione di legge.
In caso di Servizi in abbonamento con durata periodica predeterminata, il prezzo indicato nell’Ordine e/o Contratto si deve intendere annuale anticipato, salvo diverse comunicazioni contenute nell’offerta commerciale.
In difetto di puntuale pagamento alle scadenze pattuite, e ferma restando la facoltà di One Touch Impresa Srl di avvalersi del rimedio di cui all'art. 1460 c.c. sospendendo o interrompendo ogni Fornitura in corso di esecuzione, saranno dovuti dal Cliente interessi di mora nella misura stabilita dall’art. 5 d.lgs 231/2002. In ogni caso, il Cliente non potrà sospendere in alcun modo o per nessuna ragione il pagamento dei corrispettivi in corso, essendo riservata ogni eccezione, contestazione o pretesa in ordine alle Forniture eseguite da One Touch Impresa Srl , al corretto e integrale pagamento degli importi pattuiti.
Il mancato pagamento alle scadenze pattuite, od ogni altro fatto che determini o faccia supporre l'inadempimento del Cliente, comporta la decadenza dai termini concordati per il pagamento, rendendo ogni credito di One Touch Impresa Srl verso il Cliente immediatamente esigibile; in tal caso, One Touch Impresa Srl avrà facoltà di sospendere la consegna dei Beni e dei Servizi non ancora consegnati o di risolvere immediatamente ogni contratto in corso, senza alcun indennizzo, refusione od obbligo di risarcimento a favore del Cliente. La stessa facoltà di sospendere o ritenere risolto di diritto il contratto senza qualsivoglia obbligo di indennizzo o refusione, è concessa a One Touch Impresa Srl qualora, prima della spedizione dei Beni (anche se relativa ad un ordine formalmente già accettato), il Cliente ordinante risultasse di dubbia solvibilità e/o con segnali di rischio e/o con merito creditizio non idoneo in base ai parametri di rating economico e finanziario stabiliti dalle principali agenzie operanti sul mercato. L'accettazione da parte di One Touch Impresa Srl del pagamento parziale, o la tolleranza di qualche inadempimento del Cliente, non comporterà la decadenza dalle facoltà di sospendere l'esecuzione del contratto o di risolvere lo stesso, a causa di detto o di altro inadempimento.
Il Cliente rinuncia ad opporre in compensazione dei crediti di One Touch Impresa Srl i suoi eventuali controcrediti.
Nel caso di Fornitura di Servizi ricorrenti, ovvero di Servizi a Canone che si ripetono su base periodica per i quali è previsto il pagamento di un canone di servizio, salvo ove diversamente disposto nell’Offerta e/o nel Contratto, il canone sarà rivalutato di anno in anno secondo l’indice FOI elaborato dall’Istat e dopo il 365° giorno di vigenza contrattuale.

7. Esclusione di garanzia per le forniture di hardware e software e relativi servizi dei Produttori

Le forniture di Hardware e Software, prodotti ITC, aggiornamenti software ed servizi cloud e Xaas, ove abbiano ad oggetto Beni e Servizi realizzati da terzi soggetti Produttori, vengono poste in essere da One Touch Impresa Srl con espressa esclusione, sia in ordine alle caratteristiche tecniche sia in ordine alle condizioni di fornitura, di qualsiasi forma di garanzia diversa e/o ulteriore rispetto a quelle rilasciate dal Produttore, che il Cliente dichiara di ben conoscere; One Touch Impresa Srl non assume quindi alcuna obbligazione né garanzia diversa o ulteriore rispetto a quelle espressamente previste dai Produttori o da norme imperative di legge. Rispetto a tali Beni e Servizi One Touch Impresa Srl è pertanto sollevata da qualsiasi specifico obbligo di garanzia, sia ai sensi dell’art. 1490 c.c., sia ai sensi dell’art. 1497 c.c.; è altresì esclusa qualsiasi azione ex art. 131 del Codice del Consumo del Cliente nei confronti di One Touch Impresa Srl, essendo esclusivamente il Produttore responsabile della conformità del bene. L'acquisto di hardware, software od altre applicazioni informatiche presso One Touch Impresa Srl comporta l’applicazione integrale delle condizioni di garanzia, anche oggetto di Estensione di Garanzia, fornite direttamente dal Produttore, di cui il Cliente può avvalersi in qualunque momento nei termini e nelle forme di volta in volta stabilite da essi. Nel caso in cui il Cliente acquisti da One Touch Impresa Srl servizi di manutenzione ed assistenza hardware e/o software erogati dal Produttore (es. service suite, care pack, servizi “support” di manutenzione Licenze, etc.), si applicheranno integralmente i termini e le condizioni forniti dal Produttore e il Cliente si impegna, ora per allora, ove previsto, ad accettarne i contenuti. One Touch Impresa Srl non assume alcuna responsabilità per eventuali inesattezze e/o non corrispondenza delle caratteristiche tecniche dei Beni o delle applicazioni rispetto a quanto comunicato dai Produttori. Ogni informazione commerciale o pubblicitaria fornita dalla struttura di vendita di One Touch Impresa Srl prima dell’acquisto costituisce esclusivamente attività di orientamento e supporto ai Clienti e non sostituisce o surroga in alcun modo l’informazione relativa alle specifiche tecniche dei Beni commercializzati che i Produttori pubblicizzano e comunicano al mercato. Prima di procedere all’acquisto, il Cliente ha l’obbligo specifico di valutare, in autonomia, le caratteristiche dei Beni hardware e/o software mediante consultazione delle relative schede tecniche del Produttore.
Quanto disciplinato nel presente articolo non si applica alle compravendite di Software proprietario One Touch Impresa Srl o delle sue società controllate ex art. 2359 c.c.

8. Forniture non contemplate nell’ordine di acquisto

Qualora durante lo svolgimento delle Forniture si rendesse necessario eseguire attività non contemplate nell’Ordine e/o Contratto, One Touch Impresa Srl avrà facoltà di non eseguirle ove il Cliente non anticipi le somme necessarie.
Nel caso in cui l'esecuzione da parte di One Touch Impresa Srl di determinati Servizi non offra garanzia per la sicurezza dei propri addetti o per il buon fine della Fornitura, o in caso di mancato accordo sul corrispettivo dovuto per Forniture non contemplate in offerta, One Touch Impresa Srl ha facoltà di interrompere la Fornitura stessa, rinunciando, senza alcun costo, esborso o responsabilità, a terminare l’Ordine. In tal caso, spetteranno a One Touch Impresa Srl i corrispettivi maturati per l’attività svolta sino a quel momento.

9. Modalità di svolgimento ed esecuzione delle forniture

Durante lo svolgimento delle Forniture, tanto One Touch Impresa Srl quanto il Cliente, per il caso che quest’ultimo sia direttamente coinvolto nelle attività da svolgere, si obbligano ad impiegare personale direttivo, tecnico ed operativo, idoneo e qualificato, preventivamente addestrato alla specifica attività ed in numero sufficiente in relazione all'entità delle opere ed ai termini di consegna. Il Cliente è tenuto, a sue spese, ad accertarsi preventivamente dello stato di conservazione, di deposito e di custodia dei Beni e dei luoghi interessati dalle Forniture pattuite con One Touch Impresa Srl . Il Cliente dovrà programmare i lavori concordando localmente le attività in modo da non interferire con le attività di One Touch Impresa Srl , e in modo tale da non arrecare a quest’ultima fermi di lavoro o interferenze.
One Touch Impresa Srl si impegna ad effettuare tutte le Forniture pattuite con la più idonea e sufficiente organizzazione propria, di personale, attrezzature ed accessori e con quanto altro possa occorrere per il più razionale e perfetto espletamento dei servizi in oggetto.
Nello svolgimento delle Forniture, il Cliente si obbliga a mettere a disposizione di One Touch Impresa Srl apparecchiature moderne ed efficienti in regola con le norme antinfortunistiche in vigore, in modo che in nessun caso si possa arrecare danno o molestia a persone o cose. Il Cliente si obbliga comunque a mantenere One Touch Impresa Srl indenne da ogni pretesa che possa essere avanzata nei suoi confronti a qualsiasi titolo dal personale dipendente del Cliente, compresi i casi di responsabilità solidale. One Touch Impresa Srl si riserva la facoltà di concedere in subappalto a terze parti l’esecuzione delle Forniture o di parti esse; sin da ora, il Cliente autorizza espressamente One Touch Impresa Srl al subappalto - anche parziale - dei Servizi, ai sensi dell’art. 1656 c.c.

10. Misure a tutela della sicurezza e salute nei luoghi di esecuzione delle prestazioni verso i clienti

Il Cliente assicura che i luoghi di lavoro in cui vengono eseguite le prestazioni pattuite nell’Ordine / Contratto rispettano quanto stabilito dalla normativa italiana in materia di salute e sicurezza dei luoghi di lavoro (D. Lgs. 81/08 e s.m.i.). A questo riguardo, al fine di garantire al personale di One Touch Impresa Srl di operare in sicurezza e di ottemperare agli obblighi indicati nel D. Lgs. 81/08, art. 26, comma 2 e 3, gli interventi di assistenza o manutenzione presso le sedi dei Clienti richiedono che sia presente un incaricato o persona rappresentante del Cliente per tutta la durata della prestazione.

11. Diritti di proprietà industriale e/o intellettuale

Il Cliente è tenuto ad utilizzare l’oggetto delle Forniture di One Touch Impresa Srl nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di One Touch Impresa Srl o di Terzi. Qualsiasi materiale che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di One Touch Impresa Srl o di Terzi e che sia messo a disposizione del Cliente tramite la Fornitura, sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità in proposito, e si impegna a manlevare ed a tenere indenne, ora per allora, One Touch Impresa Srl da qualsiasi conseguenza pregiudizievole. Nel caso in cui il Cliente violi i diritti di proprietà industriale o intellettuale di One Touch Impresa Srl e/o di Terzi, One Touch Impresa Srl si riserva il diritto di risolvere il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento di eventuali danni. In caso di forniture di Software di terzi Produttori, il Cliente si impegna ad accettare e rispettare i termini delle Licenze, che definiscono i diritti d’uso, i termini, le condizioni, i limiti d’uso dei Software, con esclusione di qualsiasi responsabilità di One Touch Impresa Srl .

12. Responsabilità

One Touch Impresa Srl non sarà responsabile nel caso di ritardi e mancato svolgimento delle Forniture o malfunzionamenti dei Beni e/o Servizi e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi che siano causati da: (a) forza maggiore; (b) manomissioni o interventi sul Servizio o sui Beni, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte dei terzi non autorizzati;
(c) malfunzionamenti dei terminali utilizzati dal Cliente; (d) interruzione totale o parziale del servizio di accesso alla rete internet causato da operatori di telecomunicazioni; (e) ogni altro fatto o circostanza non riconducibile a dolo o colpa grave di One Touch Impresa Srl . One Touch Impresa Srl , parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi o malfunzionamenti nell’esecuzione delle Forniture e/o interruzioni dell’erogazione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica). Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, One Touch Impresa Srl non assume alcuna responsabilità per i danni diretti o indiretti di qualsiasi natura (inclusi i danni per mancato guadagno, perdita di opportunità, interruzione dell’attività, perdita di dati, costi di qualsiasi tipo anche telefonici, danni alle apparecchiature, ecc.) comunque sofferti dal Cliente e derivanti dalle forniture di Beni e Servizi effettuate da One Touch Impresa Srl , con espressa esclusione dell’obbligo di ripristino dei dati perduti o delle apparecchiature danneggiate.
Fermo restando l’obbligo del Cliente di adottare permanentemente e, comunque, prima di qualsiasi attività di manutenzione ed assistenza, tutte le precauzioni idonee a garantire il buon funzionamento del sistema informatico (in particolare, senza pretesa di esaustività: effettuare il back up completo dei dati e degli archivi presenti sui sistemi hardware e software oggetto dell’attività manutentiva; salvare le configurazioni dei sistemi hardware e/o software oggetto di manutenzione; conservare tutti i codici di attivazione; dotarsi di operatori adeguatamente formati e di idonea climatizzazione dei locali; applicare le normative vigenti in materia di misure minime di sicurezza, ecc.), in caso di danni conseguenti alla fornitura di Beni o Servizi da parte di One Touch Impresa Srl , l’unica forma di risarcimento possibile sarà, a scelta di One Touch Impresa Srl , il rimborso del Corrispettivo indicato nell’Ordine e/o nel Contratto, ovvero la sostituzione del Bene o la reiterazione del Servizio. L’adozione da parte del Cliente delle opportune precauzioni consentirà a One Touch Impresa Srl di operare in condizioni di sicurezza per quanto concerne i dati contenuti nei sistemi hardware e/o software oggetto di manutenzione ed assistenza e nell’ipotesi di un evento inaspettato nel corso delle attività, che potrebbe dare luogo a perdita dei dati del Cliente. Il Cliente prende atto e riconosce che One Touch Impresa Srl non potrà essere considerata responsabile in caso di perdita di dati del Cliente o di configurazioni hardware e software dovute alle attività di manutenzione ed assistenza predette ed esonera pertanto sin d’ora One Touch Impresa Srl o eventuali incaricati della stessa da tutte le conseguenze derivanti e/o connesse e/o comunque collegate, a qualsiasi titolo, all’esecuzione delle attività di manutenzione ed assistenza nonché per ogni perdita, spesa, danno o responsabilità che possa derivare al Cliente o a terzi in ragione delle attività di manutenzione ed assistenza. In nessun caso One Touch Impresa Srl , per effetto dell’inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni derivanti da rapporti negoziali pattuiti, potrà essere ritenuta responsabile di richieste di risarcimento di danni avanzate da terzi nei confronti del Cliente. Il Cliente si impegna inoltre, ora per allora, a mantenere indenne e manlevare One Touch Impresa Srl da ogni e qualsiasi richiesta o pretesa di terzi per i danni agli stessi arrecati dal Cliente mediante l’utilizzo dei Beni e/o dei Servizi. Il Cliente dovrà sostenere tutti i costi, risarcimento di danni ed oneri, incluse le eventuali spese legali, che dovessero scaturire da tali azioni di responsabilità e si impegna ad informare One Touch Impresa Srl qualora tale azione dovesse essere intentata nei propri confronti. In nessun caso One Touch Impresa Srl potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze dovute a danni speciali, consequenziali, indiretti o simili, inclusa la perdita di profitti.

13. Cessione del Contratto e cessione dei crediti

È vietata la cessione dei rapporti negoziali in essere con One Touch Impresa Srl sotto qualsiasi forma; ogni atto contrario è nullo di diritto. Le obbligazioni contratte da One Touch Impresa Srl in favore del Cliente non sono da quest’ultimo cedibili, né trasferibili, senza la preventiva autorizzazione scritta di One Touch Impresa Srl . In caso di mancato rispetto della presente disposizione, One Touch Impresa Srl ha fondato motivo di opporsi alla cessione comunicata o notificata, rifiutando l’esecuzione delle prestazioni residue.
Parimenti, è vietata la cessione, a qualsiasi titolo, dei crediti eventualmente vantati verso One Touch Impresa Srl .
Viceversa, One Touch Impresa Srl si riserva il diritto di cedere o trasferire, del tutto o in parte, le proprie obbligazioni o i propri diritti a un soggetto terzo competente o a sue società collegate.

14. Cause di recesso

One Touch Impresa Srl si riserva la facoltà di recedere dai rapporti negoziali in essere con i propri Clienti, a proprio insindacabile giudizio e senza che a fronte di tale recesso possa esserle richiesto risarcimento o indennizzo alcuno, qualora si verifichi una delle seguenti ipotesi:

1. cessione dell'azienda o del ramo d'azienda interessato dalle Forniture che il Cliente ha richiesto o pattuito;
2. rinvio a giudizio di un rappresentante del Cliente per delitti relativi alla gestione d'impresa che, per la loro natura e gravità, incidano sull'affidabilità e moralità dello stesso Cliente o siano suscettibili di arrecare danni o compromettere anche indirettamente la sua immagine;
3. messa in liquidazione e/o interruzione da parte del Cliente della propria attività di impresa o assoggettamento a procedure individuali di espropriazione forzata o a procedure concorsuali.

One Touch Impresa Srl potrà esercitare la facoltà di recesso di cui al presente articolo con efficacia immediata dandone comunicazione al Cliente a mezzo lettera raccomandata a.r. o posta elettronica certificata.
15. Risoluzione per inadempimento
One Touch Impresa Srl si riserva la facoltà di risolvere di diritto l’Ordine e/o il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 c.c., mediante raccomandata a.r. o posta elettronica certificata nel caso in cui il Cliente ponga in essere anche uno solo dei seguenti inadempimenti:

1. mancato o ritardato pagamento nel temine pattuito delle somme dovute a titolo di corrispettivo di cui all’art. 06 in tema di pagamenti;
2. violazione delle disposizioni di cui all’art. 11 in tema di diritti di privativa;
3. violazione delle disposizioni di cui all’art. 13 in tema di cessione;
4. violazione delle disposizioni di cui all’art. 17 in tema di riservatezza;
5. violazione delle disposizioni di cui all’art. 22 in tema di responsabilità amministrativa delle persone giuridiche.

Ove il Contratto venga risolto per fatto e colpa del Cliente, One Touch Impresa Srl avrà facoltà di sospendere le Forniture, potrà trattenere a titolo di penale le somme già versate ed avrà altresì diritto a pretendere, sempre a titolo di penale, le somme già fatturate, anche se non ancora corrisposte dal Cliente; il tutto con salvezza, a favore di One Touch Impresa Srl , del risarcimento dell’eventuale maggior danno.
16. Protezione dei dati personali
Le parti dichiarano di aver provveduto, ciascuna per la propria parte, a fornire l’Informativa di cui all’art. 13 del Reg. UE 2016/679 ai propri Interessati, i cui dati personali vengono trattati nell’ambito dell’Ordine/ Contratto, o in ulteriori documenti ad esso collegati, esclusivamente ai fini della conclusione dello stesso e per gli adempimenti strettamente connessi alla sua gestione (per One Touch Impresa Srl l’Informativa per il trattamento dei dati personali è disponibile al link: https://webazuresian.azurewebsites.net/Privacy ).  
Le parti si impegnano a non comunicare i predetti dati personali a soggetti terzi, se non ai fini dell’esecuzione dell’Ordine /Contratto o nei casi espressamente previsti dalla legge, nel rispetto delle vigenti disposizioni in materia di protezione dei dati personali.
17. Riservatezza
Ai fini degli obblighi di cui al presente articolo, viene stabilito che con il termine “Informazioni Confidenziali” si intende indicare dati, informazioni tecniche, commerciali e/o finanziarie, campioni, disegni, specifiche di progetto, specificazioni di materiali, note di calcolo, manuali operativi e, in generale, documentazione relativa a prodotti, tecnologie, software, know-how, segreti commerciali, attività, processi e sviluppi industriali e altri oggetti similari di natura confidenziale e nella titolarità di una delle parti che vengano trasmesse da una parte all’altra ai fini dell’esecuzione dell’Ordine e/o Contratto. La parte che riceve dall’altra Informazioni Confidenziali le deve mantenere riservate, usando a questo scopo ogni cautela necessaria. Pertanto, le Informazioni Confidenziali non possono essere divulgate in alcun modo a Terzi e possono essere utilizzate esclusivamente ai fini dell’esecuzione del Contratto. Ai fini del presente articolo, per terzo deve intendersi qualunque soggetto diverso da una delle parti e dalle società controllate dalle medesime ai sensi dell’art.2359 c.c. Ciascuna parte garantisce e assicura all’altra che detto obbligo di riservatezza è stato osservato anche in fase di trattativa. L’Ordine e/o Contratto è da considerarsi Informazione Confidenziale. Gli obblighi di riservatezza di cui al presente articolo non si applicano alle Informazioni Confidenziali che: (i) siano legittimamente note alla parte ricevente prima della loro diffusione; (ii) siano di dominio pubblico o lo diventino per cause non imputabili alla parte ricevente tali informazioni; (iii) siano nella disponibilità della parte ricevente per averle quest’ultima ricevute da terzi non vincolati ad alcun obbligo di riservatezza; (iv) siano state autonomamente elaborate dalla parte ricevente senza far uso di Informazioni Confidenziali; oppure (v) quando la parte ricevente è obbligata, per legge e/o per ordine legittimo di un’autorità, a rivelare il contenuto delle Informazioni Confidenziali; in tal caso, tuttavia, è fatto espresso obbligo alla parte ricevente di informare tempestivamente la parte comunicante, prima di dare seguito a quanto sopra, della dovuta rivelazione e dei motivi della stessa; in tal caso, ancora, la parte ricevente è obbligata a usare ogni possibile cautela per mantenere riservato il contenuto delle Informazioni Confidenziali diverse e ulteriori rispetto a quelle che devono formare oggetto della rivelazione alla quale la parte ricevente è tenuta per legge e/o per ordine legittimo di un’autorità.
18. Gestione delle credenziali di autenticazione
Il Cliente si obbliga a conservare, a custodire e ad utilizzare con la massima riservatezza e diligenza i codici di identificazione (login) e le parole chiave (password) ad esso attribuite  e comunicategli da One Touch Impresa Srl per poter accedere a tutti i Servizi che le richiedano: ciò anche anche al fine di evitare l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati.
A tale proposito, il Cliente prende atto ed accetta:

• che la conoscenza da parte di terzi dei predetti codici potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo dei servizi a lui intestati;
• che sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno arrecato a One Touch Impresa Srl e/o a terzi dalla conoscenza, ovvero dall'utilizzo, della password e/o della UserID da parte di terzi, anche in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra prescritto;
• che sarà tenuto a comunicare immediatamente per iscritto a One Touch Impresa Srl l’eventuale furto, smarrimento o indebita appropriazione a qualsivoglia titolo da parte di terzi dei predetti codici;
• che le credenziali di autenticazione dovranno essere gestite in base alle vigenti normative privacy GDPR e al regolamento aziendale del Cliente, e comunque in osservanza delle buone pratiche di aggiornamento periodico delle credenziali stesse.

Il Cliente assume fin d’ora ogni responsabilità per danni diretti e indiretti arrecati ai propri dati, a One Touch Impresa Srl e/o a Terzi in conseguenza dell’inosservanza di quanto sopra.
19. Clausola di non sollecitazione
Il Cliente si impegna, per la durata del Contratto e per un periodo di 12 mesi dalla sua conclusione, a non assumere od offrire di assumere qualsiasi dipendente di One Touch Impresa Srl o delle società del Gruppo One Touch Impresa Srl che sia coinvolto in attività a cui l’Ordine e/o Contratto si riferiscono; ciò anche nell’ipotesi in cui l’offerta provenga dal dipendente di One Touch Impresa Srl o di una società del Gruppo One Touch Impresa Srl . Qualora il Cliente, in violazione dei presenti obblighi, assuma, offra di assumere, offra un rapporto di collaborazione saltuaria o continuativa ad un dipendente di One Touch Impresa Srl o di una società del Gruppo One Touch Impresa Srl , il Cliente dovrà corrispondere a One Touch Impresa Srl o alla società danneggiata, a titolo di penale, salvo il risarcimento degli eventuali maggiori danni (per costi quali la selezione, l’assunzione, il training di nuovo personale, nonché per i danni subiti per l’interruzione di progetti nei quali era coinvolto il dipendente), una somma pari al costo totale lordo sostenuto dalla società danneggiata per il dipendente stesso nell’ultimo mese precedente alla cessazione del rapporto di lavoro, moltiplicato per dodici oltre accessori di legge.
20. Legge applicabile - Foro competente
I rapporti negoziali pattuiti con il Cliente sono disciplinati dalla legge italiana, qualunque sia il luogo in cui debbano essere eseguite le prestazioni o le forniture pattuite e qualunque sia la nazionalità del Cliente.
Ogni controversia relativa all’esecuzione, validità, interpretazione e opponibilità dei rapporti negoziali pattuiti con il Cliente è devoluta alla cognizione esclusiva del foro di Verona, che non sarà derogabile neppure per ragioni di connessione.
21. Disposizioni di carattere generale
Qualsiasi modifica delle Condizioni Generali sarà valida ed efficace esclusivamente se formalizzata per iscritto e firmata da o per conto di un rappresentante autorizzato di entrambe le Parti.
Ogni comunicazione contrattuale dovrà essere inviata a mezzo posta elettronica, lettera raccomandata o posta elettronica certificata agli indirizzi mail resi noti in precedenza, alla sede legale della controparte o all’indirizzo pec corrispondente all’indirizzo digitale e si intenderà validamente effettuata al ricevimento, rispettivamente, di una conferma trasmessa da un operatore non automatizzato, dell’avviso di ricevimento sottoscritto o della conferma di consegna del messaggio pec.
Nel caso una delle Parti non dovesse esigere, in un dato momento o per qualunque periodo di tempo, l’applicazione di una qualunque clausola o l’esercizio di un suo diritto di cui alle presenti Condizioni Generali, ciò non comporterà la rinuncia all'applicazione della clausola o all’esercizio del diritto e non inficerà in alcun modo la facoltà di tale Parte di farvi ricorso o esercitarlo in circostanze successive.
Il mancato esercizio, in qualunque momento, ad opera delle Parti, delle applicabili disposizioni di legge, non costituirà rinuncia ad alcuno dei loro rispettivi diritti.
Se una qualunque disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse invalida o inefficace, il suo contenuto sarà limitato o soppresso o riformulato nei termini strettamente necessari a salvaguardare, sotto ogni altro aspetto, la piena validità ed efficacia delle Condizioni Generali.
Le presenti Condizioni Generali si intendono stipulate a beneficio esclusivo delle Parti contraenti ed esclusivamente da queste azionabili, ad esclusione quindi di qualunque parte terza.
 
Di seguito vengono raccolte le Condizioni applicabili alle diverse tipologie di Servizi offerti:
 
A. SERVIZI PROFESSIONALI, ASSISTENZA, SVILUPPO E MANUTENZIONE LEGATI ALLA FORNITURA HARDWARE E SOFTWARE, LICENZE D’USO, CANONI SOFTWARE IN LICENZA D’USO, CANONI SERVIZI E SOTTOSCRIZIONI

 
B. LICENZE SOFTWARE PROPRIETARIE ONE TOUCH IMPRESA SRL

B1. Condizioni e termini C. SERVIZI DI AGGIORNAMENTO SOFTWARE PROPRIETARIO ONE TOUCH IMPRESA SRL

C1. Condizioni e termini
Il Servizio di aggiornamento software si riferisce esclusivamente ai Programmi originali concessi in licenza d’uso alla Parte acquirente e identificati nell’Ordine e/o Contratto di acquisto.
Il Servizio di aggiornamento non si applica nel caso in cui i Programmi siano stati modificati per uso e personalizzazioni particolari richieste dalla Parte acquirente. I servizi non previsti potranno essere erogati separatamente a fronte di distinto accordo scritto, prevedendo i relativi costi aggiuntivi.
Il Servizio di aggiornamento software sarà erogato da One Touch Impresa Srl che si impegna a renderlo disponibile presso le proprie sedi in orario di ufficio, su supporto informatico standard o, a sua discrezione, tramite accesso internet. One Touch Impresa Srl non provvederà alla consegna degli aggiornamenti né alla loro installazione se non espressamente indicato nell’Ordine e/o nel Contratto e comunque non risponderà di qualsivoglia ritardo nell’aggiornamento o nella consegna.
One Touch Impresa Srl si impegna a provvedere direttamente e nel più breve tempo possibile al Servizio di aggiornamento e alla modifica dei Software ogni qualvolta l’entrata in vigore di nuove disposizioni di legge in materia fiscale, tributaria e contributiva lo rendano necessario. Non è compresa nel Servizio alcuna assistenza, né telefonica né presso il Cliente, se non specificatamente indicata.
C2. Durata
Ogni Contratto di aggiornamento software ha validità di 12 mesi, se non diversamente specificato sull’Ordine e/o Contratto; la durata decorre dalla data di stipula e viene tacitamente rinnovata.
C3. Corrispettivi e pagamento
Il Servizio di assistenza telefonica, se previsto, verrà computato per un minimo di quindici minuti anche se la durata della stessa dovesse essere inferiore; decorsi i primi quindici minuti, l’assistenza sarà computata di quindici minuti in quindici minuti per ogni periodo o frazioni successive.
Il Servizio di assistenza presso il cliente, se previsto, sarà computato per un minimo di un’ora anche se la durata dovesse essere inferiore; decorsa la prima ora, l’assistenza sarà computata a multipli indivisibili di mezzore. Saranno anche considerati i tempi ed i costi di trasferta.
C4. Consegna ed installazione
Non è previsto alcun tipo di consegna od installazione se non pattuita per iscritto nell’Ordine e/o Contratto.
 
D. SOTTOSCRIZIONI, SERVIZI A CANONE E SERVIZI XAAS

D1. Condizioni generali
Il Servizio a canone e la Sottoscrizione sono servizi in abbonamento con durata periodica predeterminata. 
La data di decorrenza della sottoscrizione è la data di attivazione del servizio presso il provider di servizio, la quale attivazione di norma avviene qualche giorno prima (entro i 7 giorni solari) dell’effettivo intervento di consegna da parte di One Touch Impresa Srl . Quando si acquista una sottoscrizione, occorre specificare il numero di licenze necessario, in base al numero di utenti presenti all'interno dell'organizzazione. Dopo aver acquistato una sottoscrizione, vengono creati tanti account quanti sono gli utenti dell'organizzazione e quindi si assegna una licenza a ogni persona. Man mano che le esigenze dell’organizzazione cambiano è possibile acquistare licenze aggiuntive per ulteriori utenti, oppure riassegnare a nuovi utenti le licenze già in uso a persone che hanno lasciato l'organizzazione. Se si dispone di più abbonamenti, è possibile diversificare le assegnazioni.
D2. Autorizzazione specifica
Con la firma dell’Offerta / Conferma ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione ed accettato le clausole esposte e dichiarate dal vendor/provider del servizio e rese conosciute/conoscibili nell’offerta commerciale stessa.
Il cliente autorizza inoltre One Touch Impresa Srl ad accettare in suo nome e vece le clausole contrattuali del Provider di servizio /Vendor sulla piattaforma di attivazione del servizio XaaS del provider di servizio /Vendor. Le successive modifiche delle clausole del Vendor/provider verranno pubblicate e comunicate e si intendono accettate decorsi 30 giorni dalla loro trasmissione.
La mancata disponibilità del Cliente ad accettare tali variazioni avrà a tutti gli effetti valore di recesso e ciò comporterà la conseguente immediata cessazione del servizio.
D3. Rinnovi e disdette
Il Servizio a canone o la sottoscrizione si intende tacitamente rinnovata di anno in anno per offrire continuità di accesso al servizio ed ai dati in esso contenuti, saldo disdetta da inviare a mezzo raccomandata a.r. o PEC a One Touch Impresa Srl almeno 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza del servizio stesso. La disdetta potrà altresì essere inviata durante tutto il periodo della sottoscrizione ed il servizio potrà essere fatto cessare prima del termine di scadenza: tuttavia, trattandosi di abbonamento con costo annuale anticipato, in tale eventualità nulla potrà essere restituito o abbuonato al Cliente per il periodo non usufruito, salvo espresse condizioni commerciali diverse riportate nell’ordine.
D4. Assistenza e garanzia
Viene garantita l’assistenza e garanzia come dichiarato nelle disposizioni generali, la quale comprende:
a)           la verifica dell’accesso al servizio Xaas;
b)           la diagnostica di eventuali errori di funzionamento del servizio Xaas non imputabili all’utilizzo del servizio stesso da parte del Cliente.